Королевский законодательный декрет 1/2017

Статья 68. Содержание и режим права на отказ от договора. 1. Право на отказ от договора - это право потребителя и пользователя отказаться от заключенного договора, уведомив об этом другую договаривающуюся сторону в течение срока, установленного для осуществления этого права, без необходимости обосновывать свое решение и без какого-либо наказания. Любые положения, налагающие штраф на потребителя и пользователя за осуществление его права на отказ от договора, являются недействительными. 2. Потребитель имеет право отказаться от договора в случаях, предусмотренных законом или нормативными актами, и если это указано в предложении, продвижении, рекламе или в самом договоре. 3. Право на отказ от договора, юридически закрепленное за потребителем и пользователем, регулируется в первую очередь правовыми нормами, которые устанавливают его в каждом конкретном случае, а при отсутствии таковых - положениями настоящего раздела.

Статья 69. Обязанность информировать о праве на отказ от договора. 1. Если закон предоставляет потребителю или пользователю право на отказ от договора, предприниматель, заключивший договор, обязан в письменной форме в договорном документе ясно, понятно и четко информировать его о праве на отказ от договора и о требованиях и последствиях его осуществления, включая порядок возврата полученного товара или услуги. Кроме того, он должен вручить ему документ об отказе от договора, четко идентифицированный как таковой, с указанием имени и адреса лица, которому он должен быть направлен, и идентификационных данных договора и договаривающихся сторон, к которым он относится. 2. Доказательство соблюдения положений предыдущего пункта возлагается на торговца.

Статья 70. Формальности при осуществлении права на выход. Осуществление права на отзыв не требует соблюдения каких-либо формальностей, достаточно, чтобы оно было аккредитовано в любой форме, разрешенной законом. В любом случае оно будет считаться осуществленным, если вы отправите документ об отзыве или вернете полученную продукцию.

Статья 71. Срок осуществления права на отзыв. 1. Потребитель и пользователь имеют минимальный срок в четырнадцать календарных дней для осуществления права на отзыв. 2. При условии, что торговец выполнил обязанность по предоставлению информации и документации, установленную в статье 69.1, срок, указанный в предыдущем абзаце, исчисляется с момента получения товара, являющегося предметом договора, или с момента заключения договора, если предметом договора является оказание услуг. 3. если торговец не выполнил обязанность по предоставлению информации и документации о праве на отказ, срок для его осуществления заканчивается через двенадцать месяцев после даты истечения первоначального срока отказа, считая с момента поставки предусмотренных договором товаров или заключения договора, если предметом договора является оказание услуг. Если обязанность по предоставлению информации и документации исполнена в течение вышеуказанного двенадцатимесячного срока, то установленный законом срок для осуществления права на отзыв начинает исчисляться с этого времени. 4. При определении соблюдения срока отзыва принимается во внимание дата выдачи заявления об отзыве.

Статья 72. Доказательство осуществления права на отказ от товара. Потребитель и пользователь должен доказать, что он осуществил свое право на отзыв в соответствии с положениями настоящей главы.

Статья 73. Расходы, связанные с изъятием. Осуществление права на отзыв не влечет за собой никаких расходов для потребителя и пользователя. Для этих целей местом исполнения считается место, где потребитель и пользователь получил услугу.

Статья 74. Последствия осуществления права на отказ от договора. 1. После осуществления права на отказ от товара стороны обязаны взаимно возместить исполнение друг друга в соответствии с положениями статей 1.303 и 1.308 Гражданского кодекса. 2. потребитель и пользователь не обязаны возмещать какую-либо сумму за снижение стоимости товара, которое является следствием его использования в соответствии с договоренностью или его характера, или за использование услуги. 3. потребитель и пользователь имеют право на возмещение необходимых и полезных расходов, понесенных на товар. 4. В случае, если пользователь не выполняет обязательства по постоянному использованию, заключенные с компанией, штраф за аннулирование или досрочное прекращение договорных отношений будет пропорционален количеству неиспользованных дней согласованного обязательства по постоянному использованию.

Статья 75. Невозможность возврата услуги потребителем и пользователем. 1. Невозможность возврата потребителем и пользователем услуги, являющейся предметом договора, вследствие утраты, уничтожения или по иной причине не лишает потребителя и пользователя возможности воспользоваться правом на отказ от договора. В этих случаях, когда невозможность возврата возникла по его вине, потребитель и пользователь несет ответственность в размере рыночной стоимости, которую услуга имела бы на момент осуществления права на отказ, если только эта стоимость не превышает покупную цену, в этом случае он несет ответственность в размере последней. 2. если торговец не выполнил обязанность по предоставлению информации и документации о праве на отказ от товара, то невозможность возврата может быть поставлена в вину потребителю и пользователю только в том случае, если он не проявил должной осмотрительности в своих делах.

Статья 76. Возврат сумм, полученных предпринимателем. Если потребитель и пользователь воспользовался правом на отказ от товара, предприниматель обязан вернуть уплаченные потребителем и пользователем суммы без вычета расходов. Возврат этих сумм должен быть произведен без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней с даты, когда потребитель и пользователь были проинформированы о решении отказаться от договора. Если по истечении этого срока потребитель и пользователь не получил причитающуюся сумму, он имеет право потребовать двойную сумму, без ущерба для компенсации любых убытков, причиненных ему сверх этой суммы. Бремя доказывания соблюдения срока возлагается на работодателя.

Статья 76a. Последствия осуществления права на отказ от договора в дополнительных договорах. 1. Без ущерба для положений статьи 29 Закона 16/2011 от 24 июня о договорах потребительского кредита, осуществление потребителем и пользователем своего права на отказ от договора в соответствии с положениями настоящего закона влечет за собой автоматическое прекращение всех дополнительных договоров без затрат для потребителя и пользователя, за исключением случаев, когда они являются дополнительными к договорам, заключенным на расстоянии или вне помещения, в которых, без ущерба для их автоматического прекращения, потребитель и пользователь должны нести расходы, предусмотренные статьями 107.2 и 108 настоящего закона. 2. после реализации права на отказ от основного договора стороны должны вернуть друг другу услуги, полученные по дополнительному договору, без неоправданной задержки и, в любом случае, не позднее 14 календарных дней с даты, когда потребитель и пользователь сообщил торговцу о своем решении отказаться от основного договора. Если торговец не возвращает все суммы, уплаченные по дополнительному договору, в указанный срок, потребитель и пользователь может потребовать удвоения причитающейся суммы, не ущемляя при этом своего права на возмещение ущерба, причиненного сверх этой суммы. Бремя доказывания того, был ли соблюден срок, возлагается на предпринимателя. Потребитель и пользователь имеет право на возмещение необходимых и полезных расходов, которые он понес на товар. 3. если потребитель и пользователь не может вернуть услугу, являющуюся предметом дополнительного договора, вследствие утраты, уничтожения или по любой другой причине, возникшей по его вине, он несет ответственность за рыночную стоимость, которую услуга имела бы на момент осуществления права на отказ, если только эта стоимость не превышает покупную цену, в этом случае он несет ответственность за последнюю. 4. Если торговец не выполнил обязанность по предоставлению информации и документации о праве на отказ от основного договора, то невозможность возврата может быть поставлена в вину потребителю и пользователю только в том случае, если он не проявил должной осмотрительности в своих делах. 5. положения предыдущих пунктов применяются также к договорам, которые дополняют другие договоры, заключенные на расстоянии или вне помещения, регулируемые в разделе III книги II настоящего закона.

Статья 77. Отказ от договора, связанного с финансированием потребителей и пользователей. Если право на расторжение договора, заключенного между торговцем и потребителем и пользователем, включая дистанционные договоры и договоры, заключенные вне торговых помещений торговца, реализуется, а цена, подлежащая уплате потребителем и пользователем, полностью или частично финансируется за счет кредита, предоставленного торговцем или третьим лицом по соглашению третьего лица с торговцем, то реализация права на расторжение договора одновременно означает прекращение кредита без применения штрафных санкций к потребителю и пользователю.

Статья 78. Действия по признанию договора недействительным или его расторжению. Неиспользование права на отказ от договора в установленный срок не является препятствием для последующего осуществления действий по признанию договора недействительным или его расторжению, если они соответствуют закону.

Статья 79. Договорное право на расторжение договора. При отсутствии специальных положений в предложении, продвижении, рекламе или в самом договоре, признаваемое договором право на отказ должно соответствовать положениям настоящего раздела. Потребитель и пользователь, воспользовавшийся признанным договором правом на отказ, ни при каких обстоятельствах не обязан возмещать износ или ухудшение состояния товара или использование услуги исключительно в связи с его тестированием для принятия решения о его окончательном приобретении. Ни при каких обстоятельствах предприниматель не может требовать предварительной оплаты или предоставления гарантий, в том числе принятия мер, которые гарантируют возможную компенсацию в его пользу в случае реализации права на отказ от товара.

Статья 80. Требования к условиям, не связанным с индивидуальными переговорами. 1. В договорах с потребителями и пользователями, в которых используются условия, не являющиеся индивидуально согласованными, включая те, которые продвигаются государственными администрациями и зависимыми от них организациями и компаниями, они должны отвечать следующим требованиям: a) Конкретность, ясность и простота формулировки, с возможностью непосредственного понимания, без ссылок на тексты или документы, которые не предоставляются до или одновременно с заключением договора и на которые в любом случае должна быть сделана прямая ссылка в договорном документе. b) Доступность и понятность таким образом, чтобы потребитель и пользователь мог узнать о его существовании и содержании до заключения договора. Ни в коем случае это требование не считается выполненным, если размер надписей в договоре составляет менее полутора миллиметров или если недостаточный контраст с фоном затрудняет его чтение. в) Добросовестность и справедливый баланс между правами и обязанностями сторон, что в любом случае исключает использование несправедливых условий. 2. В случае предъявления индивидуальных исков, при возникновении сомнений в значении того или иного термина, преимущественную силу имеет толкование, наиболее благоприятное для потребителя.

Статья 81. Утверждение и информация. 1. Компании, заключающие контракты с потребителями и пользователями, по запросу Испанского агентства по делам потребителей и безопасности пищевых продуктов и питания, соответствующих органов или организаций автономных сообществ и местных корпораций, компетентных в вопросах защиты потребителей и пользователей, в рамках их соответствующей компетенции, обязаны в течение максимум одного месяца с момента получения запроса направить общие условия договора, на которых заключаются такие договоры, с тем чтобы облегчить изучение и оценку возможного злоупотребления определенными положениями и, в случае необходимости, осуществить полномочия по контролю и санкциям, возложенные на них настоящим Законом. 2. нотариусы и земельные и торговые регистраторы, профессионально выполняя свои соответствующие публичные функции, должны информировать потребителей и пользователей по вопросам, относящимся к их специализации и компетенции. 3. оговорки, условия или положения, используемые государственными компаниями или концессионерами государственных услуг, подлежат утверждению и контролю со стороны компетентных государственных органов, когда это предусмотрено в качестве требования действительности, и независимо от консультаций с Советом потребителей и пользователей, предусмотренных настоящим или другими законами, без ущерба для их подчинения общим положениям настоящего положения.

Статья 82. Понятие несправедливых условий. 1. все условия, не согласованные в индивидуальном порядке, и все виды практики, на которые нет прямого согласия и которые, вопреки требованиям добросовестности, приводят в ущерб потребителю и пользователю к существенному дисбалансу в правах и обязанностях сторон, вытекающих из договора, считаются несправедливыми условиями. 2. тот факт, что отдельные элементы условия или отдельное условие были согласованы в индивидуальном порядке, не исключает применения правил о несправедливых условиях к остальной части договора. Работодатель, утверждающий, что конкретное условие было предметом индивидуальных переговоров, несет бремя доказывания. 3. несправедливость условия оценивается с учетом характера товаров или услуг, являющихся предметом договора, и с учетом всех обстоятельств, сопутствующих заключению договора, и всех других условий договора или другого договора, от которого зависит договор. 4. Несмотря на положения предыдущих пунктов, в любом случае несправедливыми являются условия, которые в соответствии с положениями статей 85-90 включительно: a) привязывают договор к воле торговца, b) ограничивают права потребителя и пользователя, c) определяют отсутствие взаимности в договоре, d) налагают несоразмерные гарантии на потребителя и пользователя или неоправданно возлагают на него бремя доказывания, e) являются несоразмерными в отношении заключения и исполнения договора, или f) противоречат правилам о подсудности и применимом праве.

Статья 83. Недействительность несправедливых условий и продолжение действия договора. Несправедливые условия являются недействительными в силу права и считаются не включенными в договор. В этих целях судья, заслушав стороны, объявляет о ничтожности несправедливых условий, включенных в договор, который, тем не менее, продолжает оставаться обязательным для сторон на тех же условиях при условии, что он может существовать без таких условий. Условия, включенные непрозрачным образом в договоры в ущерб потребителям, являются недействительными по праву. Статья 84. Разрешение и регистрация условий, признанных несправедливыми. Нотариусы и земельные и торговые регистраторы, профессионально выполняя свои соответствующие публичные функции, не должны заверять или регистрировать те договоры или юридические сделки, в которых требуется включение положений, признанных недействительными как несправедливые в решении, внесенном в Реестр общих договорных условий.

Статья 85. Несправедливые условия увязки договора с волей торговца. Несправедливыми являются условия, которые увязывают любой аспект договора с волей торговца, и в любом случае следующие: 1. условия, которые предоставляют торговцу, заключающему договор с потребителем и пользователем, чрезмерно длительный или недостаточно определенный период времени для принятия или отклонения договорного предложения или для выполнения причитающегося исполнения. 2. условия, предусматривающие автоматическое продление срочного договора, если потребитель и пользователь не возражает против этого, устанавливая срок, который не позволяет потребителю и пользователю эффективно выразить свое желание не продлевать договор. 3. положения, которые оставляют за торговцем право на толкование или одностороннее изменение договора, если только в последнем случае нет веских причин, указанных в договоре. В договорах, связанных с финансовыми услугами, положения предыдущего пункта не должны наносить ущерба положениям, согласно которым торговец оставляет за собой право изменять без предварительного уведомления процентную ставку, выплачиваемую потребителем или потребителю, а также размер других сборов, связанных с финансовыми услугами, если они привязаны к индексу, при условии, что это установленные законом ставки и описан способ изменения ставки, или в других случаях по уважительной причине, при условии, что торговец обязан как можно скорее сообщить об этом другим договаривающимся сторонам и что они могут немедленно расторгнуть договор без штрафных санкций. Условия бессрочного договора о финансовых услугах также могут быть изменены в одностороннем порядке по указанным в нем уважительным причинам, при условии, что торговец обязан сообщить об этом потребителю и пользователю в разумные сроки, а потребитель и пользователь имеют возможность расторгнуть договор или, в случае необходимости, аннулировать договор в одностороннем порядке без уведомления в случае уважительной причины, при условии, что торговец немедленно сообщит об этом другим сторонам договора. 4. условия, позволяющие предпринимателю досрочно расторгнуть срочный договор, если потребителю и пользователю не предоставлена такая же возможность, или условия, позволяющие ему расторгнуть бессрочные договоры в непропорционально короткий срок или без разумного уведомления. Положения настоящего пункта не затрагивают положения, предусматривающие расторжение договора за неисполнение или по серьезным причинам, не зависящим от воли сторон, которые изменяют обстоятельства, приведшие к заключению договора. 5. оговорки, определяющие безусловную привязку потребителя и пользователя к договору, даже если торговец не выполнил своих обязательств. 6. положения, которые влекут за собой наложение несоразмерно высокой компенсации на потребителя и пользователя, не выполняющего свои обязательства. 7. положения, предполагающие навязывание условия, выполнение которого зависит исключительно от воли торговца в отношении оказания услуг, когда от потребителя и пользователя требуется твердое обязательство. 8. оговорки, предполагающие установление лишь ориентировочных сроков поставки, зависящих от воли предпринимателя. 9. оговорки, исключающие или ограничивающие обязанность торговца соблюдать соглашения или обязательства, заключенные его агентами или представителями, или ставящие его обязательства в зависимость от соблюдения определенных формальностей. 10. оговорки, предусматривающие установление цены в момент поставки товара или услуги или предоставляющие торговцу право увеличивать окончательную цену сверх согласованной, без наличия в обоих случаях объективных причин и без признания за потребителем и пользователем права расторгнуть договор, если окончательная цена намного выше первоначально оговоренной. Положения предыдущего пункта не должны наносить ущерба адаптации цен к индексу при условии, что такие индексы являются законными и что способ изменения цен четко описан в договоре. 11. положения, предоставляющие предпринимателю право определять, соответствует ли товар или услуга условиям договора.

Статья 86. Недобросовестные условия ограничения основных прав потребителя и пользователя. Исключение или ограничение ненадлежащим образом законных прав потребителя и пользователя в связи с полным или частичным неисполнением или ненадлежащим исполнением предпринимателем своих обязательств является несправедливым. В частности, оговорки, изменяющие в ущерб потребителю и пользователю правовые нормы о соответствии договору предоставленных товаров или услуг или ограничивающие право потребителя и пользователя на возмещение убытков, вызванных таким несоответствием. 2. исключение или ограничение ответственности коммерсанта при исполнении договора, за ущерб, смерть или телесные повреждения, причиненные потребителю и пользователю действием или бездействием коммерсанта. 3. освобождение предпринимателя от ответственности путем уступки договора третьему лицу без согласия должника, если это может привести к уменьшению гарантий должника. 4. лишение или ограничение права потребителя и пользователя на зачет требований, удержание или консигнацию. 5. ограничение или исключение права потребителя и пользователя на расторжение договора в связи с неисполнением обязательств торговцем. 6. отказ от предоставления документа, удостоверяющего сделку. 7. установление любых других отказов или ограничений прав потребителя и пользователя.

Статья 87. Недобросовестные условия из-за отсутствия взаимности. 1. возложение на потребителя и пользователя обязательств по выполнению всех его обязанностей и соображений, даже если торговец не выполнил свои собственные обязанности и соображения. 2. удержание сумм, уплаченных потребителем и пользователем в случае отказа от договора, без предоставления компенсации в эквивалентном размере в случае отказа торговца. 3. предоставление торговцу права расторгнуть договор по своему усмотрению, если потребитель и пользователь не наделены такими же полномочиями. 4. возможность удержания торговцем сумм, уплаченных за еще не оказанные услуги, при расторжении договора самим торговцем. 5. положения, предусматривающие округление затраченного времени или цены товаров или услуг в большую сторону, или любые другие положения, предусматривающие взимание платы за фактически не использованные или не потребленные товары или услуги. В тех секторах, где начало оказания услуги неразрывно связано с расходами компаний или специалистов, которые не включаются в цену, отдельное выставление счетов на такие расходы не считается злоупотреблением, если они соответствуют фактически оказанной услуге. 6. Оговорки, создающие обременительные или несоразмерные препятствия для осуществления прав, признаваемых за потребителем и пользователем в договоре, в частности, в договорах на оказание услуг или поставку продукции последовательного или непрерывного действия, установление чрезмерно длительных сроков, отказ или установление ограничений, исключающих или затрудняющих право потребителя и пользователя на расторжение этих договоров, а также препятствующих осуществлению прав, признаваемых за потребителем и пользователем в договоре, а также препятствование осуществлению этого права в согласованном порядке, например, предусматривающие наложение формальностей, отличных от предусмотренных договором, или потерю сумм, выплаченных авансом, выплату сумм за фактически не оказанные услуги, наделение предпринимателя полномочиями одностороннего исполнения штрафных положений, установленных договором, или установление компенсации, не соответствующей фактически причиненному ущербу.

Статья 88. Несправедливые положения о гарантиях. Наложение гарантий, несоразмерных принятому риску. Предполагается, что в договорах финансирования или гарантиях, согласованных финансовыми учреждениями в соответствии с их конкретными правилами, нет никакой несоразмерности. 2. возложение бремени доказывания в ущерб потребителю и пользователю в случаях, когда оно должно быть возложено на другую договаривающуюся сторону. 3. возложение на потребителя бремени доказывания полного или частичного несоблюдения дистанционным поставщиком финансовых услуг обязательств, налагаемых специальными нормативными актами по данному вопросу.

Статья 89. Недобросовестные условия, влияющие на заключение и исполнение договора. Заявления о принятии или соответствии на основании вымышленных фактов, а также заявления потребителя и пользователя о присоединении к положениям, о которых он не имел возможности узнать до заключения договора. 2. перекладывание на потребителя и пользователя экономических последствий административных или управленческих ошибок, за которые он не несет ответственности. 3. возложение на потребителя расходов на документацию и обработку, которые по закону возлагаются на торговца. В частности, при продаже жилья: a) Оговорка о том, что потребитель должен нести расходы, связанные с подготовкой документов о праве собственности, которые по своей природе относятся к торговцу (новое строительство, горизонтальная собственность, ипотека для финансирования строительства или его разделения и аннулирования). b) Оговорка, обязывающая потребителя принять ипотеку торговца или устанавливающая штрафы в случае отказа от принятия ипотеки. c) Условие, возлагающее на потребителя уплату налогов, по которым предприниматель является налогооблагаемым лицом. d) Условие, возлагающее на потребителя расходы, связанные с обеспечением доступа к общим ресурсам жилища, если оно должно быть сдано в пригодном для проживания состоянии. 4. возложение на потребителя и пользователя дополнительных или сопутствующих товаров и услуг, которые не были запрошены. 5. повышение цен на дополнительные услуги, финансирование, отсрочки, надбавки, компенсации или штрафы, не соответствующие дополнительным услугам, которые могут быть приняты или отклонены в каждом случае, выраженном с должной ясностью или раздельно. 6. явный отказ от выполнения собственных обязательств или услуг работодателя с автоматической передачей жалобы в административные или судебные инстанции. 7. установление условий кредитования, которые для овердрафтов по текущим счетам превышают лимиты, установленные в статье 19.4 Закона 7/1995 от 23 марта 1995 года о потребительском кредите. 8. предоставление отступных или соглашений о сделке в отношении права потребителя и пользователя выбрать компетентного нотариуса в соответствии с законом для заверения публичного документа, в котором договор должен быть оформлен первоначально или впоследствии.

Статья 90. Несправедливые условия о юрисдикции и применимом праве. Обращение в арбитраж, отличный от потребительского арбитража, за исключением случаев, когда речь идет об институциональных арбитражных органах, созданных в соответствии с правовыми нормами для конкретного сектора или дела. 2. передача договора на рассмотрение судьи или суда, не соответствующего местожительству потребителя или пользователя, месту исполнения обязательства или месту нахождения имущества, если оно является недвижимым. 3. подчинение договора иностранному праву в отношении места, где потребитель и пользователь публикует свое деловое заявление или где торговец осуществляет деятельность, направленную на содействие заключению договоров того же или аналогичного характера. Статья 91. Договоры, связанные с ценными бумагами, финансовыми инструментами и валютой. Недобросовестные условия, касающиеся одностороннего изменения договоров, досрочного прекращения договоров, заключенных на неопределенный срок, и повышения цены товаров и услуг, не применяются к договорам, касающимся ценных бумаг, независимо от формы их представления, финансовых инструментов и других товаров и услуг, цена которых связана с котировкой, биржевым индексом или курсом финансового рынка, которые предприниматель не контролирует, а также к договорам купли-продажи иностранной валюты, дорожных чеков или международных денежных переводов в иностранной валюте.

Статья 92. Сфера применения. 1. Договоры, заключенные на расстоянии с потребителями и пользователями в рамках организованной системы дистанционной торговли или оказания услуг, без одновременного физического присутствия торговца и потребителя и пользователя и в которых до момента заключения договора и во время заключения самого договора использовался только один или несколько способов дистанционной связи, регулируются положениями настоящего раздела. Средствами дистанционной связи считаются, в частности, следующие: почта, Интернет, телефон или факс. 2. Положения настоящего раздела применяются также к следующим договорам, заключенным с потребителями и пользователями вне коммерческих помещений: a) договоры, заключенные при одновременном физическом присутствии торговца и потребителя и пользователя в месте, отличном от коммерческих помещений торговца. b) договоры, в которых потребитель и пользователь сделал предложение при тех же обстоятельствах, что и в случае, указанном в пункте a). (c) Договоры, заключенные в торговых помещениях торговца или с использованием любых средств дистанционной связи непосредственно после личного и индивидуального контакта с потребителем и пользователем в месте, отличном от торговых помещений торговца, при одновременном физическом присутствии торговца и потребителя и пользователя d) Договоры, заключенные во время экскурсии, организованной торговцем с целью продвижения и продажи товаров или услуг потребителю и пользователю. 3. без ущерба для положений статьи 10 и не подлежащих отмене прав, предоставленных потребителю и пользователю в настоящем разделе, действительны те условия договора, которые более выгодны для потребителя и пользователя. 4. Все договоры и оферты, заключенные вне торговых помещений, презюмируются как подпадающие под действие положений настоящего раздела, а доказательства обратного возлагаются на предпринимателя.

Статья 93. Исключения. a) договоры на оказание социальных услуг, включая социальное жилье, уход за детьми и поддержку семей и нуждающихся лиц, временно или постоянно, включая долгосрочный уход. b) договоры на медицинские услуги, предоставляемые медицинским работником пациентам для оценки, поддержания или восстановления их здоровья, включая назначение, выдачу и предоставление лекарств и медицинских изделий, независимо от того, предоставляются ли эти услуги в медицинских учреждениях. (c) контракты на проведение азартных игр, предусматривающие ставки с материальной ценностью в азартных играх, включая лотереи, игры в казино и букмекерские операции; (d) контракты на оказание финансовых услуг; (e) контракты на создание, приобретение или передачу недвижимого имущества или прав на него; (f) контракты на строительство новых зданий, существенное переоборудование существующих зданий и сдачу в аренду жилых помещений; (g) контракты, связанные с пакетными поездками, указанными в статье 151(1)(b), за исключением статьи 98(2) и (6) h) договоры, связанные с защитой потребителей и пользователей в отношении некоторых аспектов договоров таймшера, долгосрочной покупки, перепродажи и обмена продуктов отдыха, регулируемых Законом 4/2012 от 6 июля о договорах таймшера, долгосрочной покупки, перепродажи и обмена продуктов отдыха и налоговых правилах. i) договорам, которые в соответствии с действующим законодательством должны заключаться у нотариуса, который по закону обязан быть независимым и беспристрастным и обеспечивать посредством предоставления понятной правовой информации, чтобы потребитель и пользователь заключал договор только после достаточного обдумывания и при полном понимании его правовой сферы. (j) договоры на поставку продуктов питания, напитков или других товаров для повседневного домашнего потребления, физически поставляемых торговцем посредством частой и регулярной доставки на дом, по месту жительства или по месту работы потребителя и пользователя; (k) договоры на услуги пассажирского транспорта, без ущерба для применения статьи 98(l) договоры, заключенные с помощью торговых автоматов или автоматизированных торговых объектов; (m) договоры, заключенные с операторами связи через таксофоны общего пользования на пользование такими телефонами или заключенные на установление потребителем и пользователем единого телефонного, интернет или факсимильного соединения.

Статья 94. Коммерческие сообщения и электронные контракты. При коммерческом общении посредством электронной почты или других средств электронной связи и при дистанционном заключении договоров на поставку товаров или услуг с помощью электронных средств, помимо положений настоящего раздела, применяются специальные положения об услугах информационного общества и электронной торговле. Если положения настоящего раздела противоречат содержанию специальных положений об услугах информационного общества и электронной торговле, последние имеют преимущественную силу, за исключением положений второго абзаца статьи 97.7.

Статья 95. Посреднические услуги в дистанционных договорах. Операторы средств дистанционной связи, под которыми понимаются физические или юридические лица, государственные или частные, являющиеся владельцами средств дистанционной связи, используемых предпринимателями, обязаны в пределах своих возможностей и с должной тщательностью обеспечивать соблюдение последними прав, признаваемых настоящим разделом за потребителями и пользователями, и выполнять возложенные на них в нем обязательства. Положения предыдущего пункта не применяются к поставщикам посреднических услуг информационного общества, которые должны руководствоваться положениями специальных правил об услугах информационного общества и электронной торговле.

Статья 96. Коммерческие сообщения на расстоянии. 1. все коммерческие сообщения на расстоянии должны недвусмысленно указывать на то, что они носят коммерческий характер. 2. В случае телефонных сообщений в начале любого разговора с потребителем и пользователем должна быть четко и ясно указана личность коммерсанта или, в соответствующих случаях, личность лица, от имени которого он делает звонок, а также коммерческая цель звонка. Ни при каких обстоятельствах телефонные звонки не должны осуществляться до 9.00 утра или после 9.00 вечера, а также в праздничные или выходные дни. 3. использование торговцем средств связи, состоящих из автоматизированной системы вызова без участия человека или телефакса, требует предварительного прямого согласия потребителя и пользователя. Потребитель и пользователь имеют право не получать без своего согласия звонки с целью коммерческой связи, сделанные с помощью систем, отличных от указанных в предыдущем пункте, если он решил не быть включенным в общедоступные каталоги электронных коммуникаций, воспользовался правом не использовать содержащиеся в них данные в целях рекламы или коммерческого поиска или попросил включить его в общие файлы для исключения отправки коммерческих сообщений, регулируемые правилами защиты персональных данных. 4. потребитель и пользователь имеют право возражать против получения нежелательных коммерческих предложений по телефону, факсу или другим эквивалентным средствам связи. В рамках ранее существовавших отношений потребитель и пользователь также имеет право возражать против получения коммерческих сообщений по электронной почте или другим эквивалентным средствам электронной связи. В каждом коммерческом сообщении он должен быть проинформирован о простом и бесплатном способе возражения против получения таких сообщений. 5. в случаях, когда нежелательное коммерческое предложение делается по телефону, звонки должны осуществляться с идентифицируемого телефонного номера. Когда пользователь получает первое коммерческое предложение от отправителя, он должен быть проинформирован как о своем праве возражать против получения дальнейших предложений, так и о получении номера ссылки на такое возражение. По требованию потребителя и пользователя предприниматель обязан предоставить ему доказательство того, что он выразил свое возражение, которое он должен направить ему как можно скорее и в любом случае не позднее чем через месяц. Эмитент обязан хранить в течение не менее одного года данные, касающиеся пользователей, которые воспользовались своим правом возражать против получения коммерческих предложений, вместе с номером, присвоенным каждому из них, и предоставлять их компетентным органам. 6. во всех случаях должны соблюдаться действующие положения, касающиеся защиты несовершеннолетних и уважения частной жизни. Если персональные данные используются для коммерческих сообщений без согласия заинтересованной стороны, получателю должна быть предоставлена информация, указанная в статье 30.2 Органического закона 15/1999 от 13 декабря о защите персональных данных, а получателю должна быть предоставлена возможность возразить против их получения.

Статья 97. Преддоговорная информация о дистанционных и внеарендных договорах. 1. До заключения потребителем и пользователем дистанционного или внестационарного договора или соответствующего предложения торговец обязан предоставить ему в ясной и понятной форме следующую информацию: a) основные характеристики товаров или услуг в объеме, соответствующем используемому средству передачи информации и товарам или услугам; b) личность торговца, включая его фирменное наименование; c) полный адрес места деятельности торговца и номер телефона, факса и адрес электронной почты торговца; d) название и адрес места деятельности торговца, включая адрес электронной почты торговца. (c) полный адрес коммерческого предприятия, номер телефона, факса и адрес электронной почты коммерсанта, где это применимо, чтобы потребитель и пользователь мог быстро и эффективно связаться с ним, и, где это применимо, полный адрес и личность коммерсанта, от имени которого он действует. (d) Если адрес отличается от адреса, предоставленного в соответствии с пунктом (c), полный адрес места ведения бизнеса торговца и, если применимо, торговца, от имени которого он действует, по которому потребитель и пользователь может направить свои жалобы. (e) Общая цена товаров или услуг, включая налоги и пошлины, или, если в силу характера товаров или услуг цена не может быть разумно рассчитана заранее, способ расчета цены, а также, если применимо, все дополнительные расходы на фрахт, доставку, почтовые и любые другие расходы, или, если такие расходы не могут быть разумно рассчитаны заранее, тот факт, что такие дополнительные расходы могут быть оплачены. В случае бессрочного договора или договора, включающего подписку, цена должна включать общие расходы за расчетный период. Если такие контракты оплачиваются по фиксированной ставке, общая цена также должна означать общие ежемесячные расходы. Если общая стоимость не может быть разумно рассчитана заранее, указывается способ определения цены. f) Стоимость использования средств дистанционной связи для заключения договора, если эта стоимость рассчитывается на основе, отличной от базового тарифа. g) Порядок оплаты, доставки и исполнения, дата, в которую торговец обязуется поставить товар или оказать услуги, а также, в соответствующих случаях, система рассмотрения жалоб торговца. (h) Язык или языки, на которых может быть заключен договор, если это не тот язык, на котором покупателю была предоставлена преддоговорная информация. (i) Если существует право на расторжение договора, условия, сроки и процедуры осуществления этого права, а также типовая форма расторжения договора. (j) в соответствующих случаях указание на то, что потребитель и пользователь несут расходы по возврату товара в случае отказа от него, а для дистанционных договоров, когда товар по своему характеру не может быть обычно возвращен по почте, - расходы по его возврату (k) если потребитель и пользователь осуществляют право на отказ от товара после подачи запроса в соответствии со Статьей 98(8) или Статьей 99(3), информация о том, что в таком случае потребитель и пользователь должны оплатить разумные расходы торговцу в соответствии со Статьей 108.(l) если право на отзыв не применяется в соответствии со Статьей 103, указание на то, что потребитель и пользователь не имеет права на отзыв, или обстоятельства, при которых он потеряет свое право на отзыв, если это применимо; (m) напоминание о существовании юридической гарантии соответствия для товаров; (n) если применимо, существование послепродажной помощи потребителю и пользователю, послепродажного обслуживания и коммерческих гарантий и их условия; (o) существование соответствующих кодексов поведения и как получить их копии, если это применимо. Для этой цели кодекс поведения означает соглашение или свод правил, не навязанных законом, постановлением или административными положениями, определяющих поведение тех предпринимателей, которые обязуются соблюдать кодекс в отношении одной или нескольких коммерческих практик или секторов экономики. p) срок действия договора, где это применимо, или, если договор является бессрочным или автоматически продлевается, условия его прекращения. q) где это применимо, минимальный срок действия обязательств потребителя и пользователя, вытекающих из договора. (r) где это применимо, наличие и условия депозитов или других финансовых гарантий, которые потребитель и пользователь должен выплатить или предоставить по требованию торговца; (s) где это применимо, функциональность цифрового контента, включая любые применимые меры технической защиты; (t) где это применимо, любая соответствующая совместимость цифрового контента с аппаратным и программным обеспечением, известная или разумно ожидаемая торговцем; (u) где это применимо, возможность обращения к внесудебному механизму рассмотрения жалоб и возмещения ущерба, к которому прибегает торговец, и методы доступа к нему. Пункт 1 также применяется к контрактам на поставку воды, газа, электроэнергии - если они не выставляются на продажу в ограниченном объеме или установленном количестве, - централизованного теплоснабжения и цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе. На публичных аукционах информация, указанная в пункте 1 (b), (c) и (d), может быть заменена эквивалентными данными аукциониста. 4. информация, указанная в пунктах 1 i), j) и k), может быть предоставлена с помощью типового документа об информации для потребителей и пользователей об изъятии, приведенного в приложении A. Требования к информации, указанные в параграфе 1. i), j) и k), выполнены торговцем, если он предоставил правильно заполненную информацию. 5. информация, указанная в пункте 1, является неотъемлемой частью договора дистанционной или внеофисной торговли и не подлежит изменению, если стороны прямо не предусмотрели иное. Торговец должен доказать надлежащее выполнение своих обязанностей по предоставлению информации и, в соответствующих случаях, прямое соглашение о содержании предоставленной информации до заключения договора. 6. Если торговец не соблюдает требования о предоставлении информации о дополнительных сборах или других расходах, указанных в пункте 1. e), или о расходах на возврат товара, указанных в пункте 1. j), потребитель и пользователь не должны оплачивать эти сборы или расходы. 7. требования к информации, изложенные в настоящей главе, должны пониматься как дополнительные к требованиям, изложенным в Законе 17/2009 от 23 ноября 2009 года о свободном доступе к услугам и их осуществлении и в Законе 34/2002 от 11 июля 2002 года об услугах информационного общества и электронной торговле. Без ущерба для положений предыдущего пункта, если общее или отраслевое положение о предоставлении услуг, включая услуги информационного общества и электронной коммерции, касающееся содержания или способа предоставления информации, противоречит какому-либо положению настоящего Закона, то преимущественную силу имеет положение настоящего Закона. 8. бремя доказывания в отношении соблюдения требований к информации, изложенных в настоящей статье, возлагается на работодателя.

Статья 98. Формальные требования к дистанционным договорам. 1. При заключении дистанционных договоров торговец обязан предоставить потребителю и пользователю на языке, использованном в предложении о заключении договора, или на языке, выбранном для заключения договора, и по крайней мере на испанском языке, информацию, предусмотренную в статье 97.1, или предоставить ее ему в порядке, соответствующем используемым средствам дистанционной связи, в ясных и понятных выражениях и соблюдать, в частности, принцип добросовестности в коммерческих сделках, а также принципы защиты лиц, не способных заключать договоры. Если такая информация предоставляется на долговременном носителе, она должна быть разборчивой. 2. если дистанционный договор, заключаемый с помощью электронных средств, предусматривает платежные обязательства для потребителя и пользователя, информация, предусмотренная в статье 97 (1) (a), (e), (p) и (q), должна быть доведена до сведения потребителя и пользователя ясным и заметным образом торговцем непосредственно перед размещением заказа. Торговец должен убедиться, что потребитель и пользователь при размещении заказа прямо подтверждает, что ему известно о том, что заказ подразумевает обязательство по оплате. Если размещение заказа осуществляется путем активации кнопки или аналогичной функции, кнопка или аналогичная функция должна быть обозначена легко читаемым образом и содержать только слова "заказ с обязательством оплаты" или аналогичную недвусмысленную формулировку, указывающую на то, что размещение заказа подразумевает обязательство оплаты торговцу. В противном случае потребитель и пользователь не будет связан договором или заказом. 3. торговые сайты должны четко и разборчиво, не позднее начала процедуры покупки, указывать, действуют ли какие-либо ограничения на доставку и какие способы оплаты принимаются. 4. Если договор заключается с помощью средств дистанционной связи, в которых пространство или время для предоставления информации ограничены, торговец должен предоставить на этом конкретном носителе до заключения договора, по крайней мере, преддоговорную информацию об основных характеристиках товаров или услуг, личности торговца, общей цене, праве на отказ, сроке действия договора и, в случае бессрочных договоров, условиях расторжения, как указано в статье 97.1. a), b), e), i) и p). 5. без ущерба для пункта 4, если торговец звонит потребителю и пользователю с целью заключения дистанционного договора, он должен в начале разговора сообщить о своей личности и, при необходимости, о личности лица, от имени которого он звонит, а также о коммерческой цели звонка. 6. если торговец связывается с потребителем и пользователем по телефону с целью заключения дистанционного договора, он должен подтвердить предложение потребителю и пользователю в письменной форме или, если потребитель и пользователь не возражают, на любом долговременном носителе. Потребитель и пользователь будут связаны обязательствами только после того, как он примет оферту, подписав ее или направив свое согласие в письменной форме, которая может быть, в частности, на бумаге, по электронной почте, факсу или смс. 7. торговец обязан предоставить потребителю и пользователю подтверждение заключенного договора на долговечном носителе в разумный срок после заключения дистанционного договора, не позднее момента доставки товара или начала оказания услуги. Такое подтверждение должно включать: (a) всю информацию, указанную в Статье 97(1), если только эта информация уже не была предоставлена торговцем потребителю и пользователю на долговременном носителе до заключения дистанционного договора; и (b) если применимо, подтверждение предварительного явно выраженного согласия потребителя и пользователя и осведомленности об утрате потребителем и пользователем права на отказ от договора в соответствии со Статьей 103(m). 8. Если потребитель и пользователь желают, чтобы предоставление услуг или поставка воды, газа или электроэнергии - если они не выставлены на продажу в ограниченном объеме или установленном количестве - или централизованное отопление начались в течение периода изъятия, предусмотренного в статье 104, торговец должен потребовать от потребителя и пользователя подать явное заявление об этом. 9. Торговец должен доказать соблюдение обязательств, указанных в настоящей статье. Торговец должен принять надлежащие и эффективные меры, позволяющие ему однозначно идентифицировать потребителя и пользователя, с которыми он заключает договор. 10. Настоящая статья не наносит ущерба положениям о заключении договоров и размещении заказов с помощью электронных средств, изложенным в Законе 34/2002 от 11 июля.

Статья 99. Формальные требования к договорам вне помещений. 1. В договорах, заключаемых вне помещения, торговец должен предоставить потребителю и пользователю информацию, требуемую в статье 97.1, на бумаге или, если потребитель и пользователь согласны, на другом долговечном носителе. Такая информация должна быть разборчивой и изложена на простом и понятном языке, по крайней мере, на испанском. 2. Торговец должен предоставить потребителю и пользователю копию подписанного договора или его подтверждения на бумаге или, если потребитель и пользователь согласны, на другом долговременном носителе, включая, где это применимо, подтверждение предварительно выраженного согласия потребителя и пользователя и его осведомленности об утрате права на отзыв, упомянутого в статье 103(m). 3. Если потребитель и пользователь желает, чтобы предоставление услуг или поставка воды, газа, электроэнергии - если они не выставлены на продажу в ограниченном объеме или установленном количестве - или централизованного теплоснабжения началась в течение периода изъятия, предусмотренного в статье 104, торговец должен потребовать от потребителя и пользователя подать соответствующее заявление на носителе длительного пользования. 4. Торговец должен доказать соблюдение обязательств, указанных в настоящей статье. Торговец должен принять надлежащие и эффективные меры, позволяющие ему однозначно идентифицировать потребителя и пользователя, с которыми он заключил договор.

Статья 100. Последствия неисполнения договора. 1. Договор, заключенный без предоставления потребителю и пользователю копии заключенного договора или его подтверждения в соответствии со статьями 98.7 и 99.2, может быть аннулирован по требованию потребителя и пользователя в порядке иска или исключения. 2. ни в коем случае торговец не может ссылаться на недействительность, если только неисполнение не является исключительным для потребителя и пользователя. 3. Торговец несет бремя доказывания соблюдения положений настоящей статьи.

Статья 101. Необходимость прямого согласия. 1. Отсутствие ответа на предложение о заключении договора ни в коем случае не может рассматриваться как акцепт оферты. 2. Если торговец без прямого акцепта потребителя или пользователя, которому адресована оферта, поставляет ему предлагаемые товары или услуги, применяются положения статьи 66c.

Статья 102. Право на отказ от договора. 1. С учетом исключений, предусмотренных в статье 103, потребитель и пользователь имеют право отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин и без каких-либо расходов, кроме предусмотренных в статьях 107.2 и 108. 2. Любые положения, налагающие штраф на потребителя и пользователя за осуществление права на отказ или отказ от него, являются недействительными.

Статья 103. Исключения из права на отказ от договора. Право на отзыв не применяется к договорам, касающимся: a) предоставления услуг, после того как услуга была полностью выполнена, если выполнение началось, с предварительного прямого согласия потребителя и пользователя и с его признанием, что он осознает, что после полного выполнения договора торговцем, он потеряет свое право на отзыв. б) Поставка товаров или услуг, цена которых зависит от колебаний на финансовом рынке, которые не зависят от торговца и которые могут произойти в течение периода отзыва. в) Поставка товаров, изготовленных по спецификациям потребителя и пользователя или явно персонализированных. г) Поставка товаров, которые могут быстро испортиться или срок годности которых истекает. д) Поставка запечатанных товаров, которые не подходят для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены и которые были отпечатаны после доставки. f) Поставка товаров, которые после поставки и с учетом их характера стали неразрывно смешиваться с другими товарами. g) Поставка алкогольных напитков, цена которых была согласована при заключении договора купли-продажи и которые не могут быть поставлены в течение 30 дней, и фактическая стоимость которых зависит от колебаний рынка, не зависящих от предпринимателя. h) Договоры, в которых потребитель и пользователь специально попросил торговца посетить его для срочного ремонта или технического обслуживания; если во время такого посещения торговец оказывает услуги в дополнение к тем, которые были специально запрошены потребителем, или поставляет товары, кроме запасных частей, необходимых для проведения технического обслуживания или ремонта, право на отказ должно применяться к этим дополнительным услугам или товарам. i) Поставка запечатанных звуковых или видеозаписей или запечатанных компьютерных программ, которые были сняты потребителем и пользователем после доставки. j) Поставка газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров подписки на поставку таких изданий. k) Договоры, заключенные посредством публичных торгов. l) Поставка услуг размещения в целях, отличных от предоставления жилья, перевозки товаров, аренды автомобилей, общественного питания или услуг, связанных с проведением досуга, если договоры предусматривают конкретную дату или период исполнения. m) Поставка цифрового контента, который не предоставляется на материальном носителе, если исполнение началось с предварительного прямого согласия потребителя и пользователя с осознанием того, что в результате он/она теряет свое право на отказ.

Статья 104. Срок осуществления права на отзыв. Без ущерба для положений статьи 105 срок для осуществления права на отказ от договора истекает через 14 календарных дней после: a) в случае договоров об оказании услуг - в день заключения договора; b) в случае договоров купли-продажи - в день, когда потребитель и пользователь или указанное им третье лицо, за исключением перевозчика, получает в физическое владение заказанные товары, илиВ случае поставки нескольких товаров, заказанных потребителем и пользователем в одном заказе и поставляемых отдельно, в день, когда потребитель и пользователь или указанное им третье лицо, за исключением перевозчика, приобретает материальное владение последним из товаров. 2. в случае поставки товара, состоящего из нескольких компонентов или частей, в день, когда потребитель и пользователь или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает материальное владение последним компонентом или частью. (c) В случае договоров на поставку воды, газа или электроэнергии - если они не упакованы для продажи в ограниченном объеме или установленном количестве - или централизованного теплоснабжения или отопления с цифровым содержанием, которое не предоставляется на материальном носителе, в день заключения договора.

Статья 105. Непредоставление информации о праве на отзыв. 1. Если торговец не предоставил потребителю и пользователю информацию о праве на отзыв, как это предусмотрено в Статье 97(1)(i), период отзыва заканчивается через двенадцать месяцев после даты истечения первоначального периода отзыва, определенного в соответствии со Статьей 104. 2. Если информация, указанная в параграфе 1, была предоставлена торговцем потребителю и пользователю в течение двенадцати месяцев с даты, указанной в статье 104, срок отзыва истекает через 14 календарных дней со дня получения потребителем и пользователем этой информации.

Статья 106. Осуществление и последствия права на отказ от договора. 1. до истечения срока отзыва потребитель и пользователь должен сообщить торговцу о своем решении отказаться от договора. Для этого потребитель и пользователь может использовать типовую форму отказа от договора, приведенную в приложении B к настоящему Закону, или сделать другой вид однозначного заявления о своем решении отказаться от договора. 2. потребитель и пользователь должен осуществить свое право на отказ от договора в течение срока, указанного в статье 104 и статье 105, если он направил сообщение об осуществлении права на отказ до окончания этого срока. Для целей определения соблюдения срока отзыва принимается во внимание дата отправки заявления об отзыве. 3. торговая компания может предложить потребителю и пользователю, в дополнение к возможностям, предусмотренным в пункте 1, возможность заполнить и отправить в электронном виде типовой бланк заявления об отказе от товара, приведенный в приложении B, или любое другое недвусмысленное заявление через веб-сайт торговой компании. В таких случаях торговец обязан незамедлительно направить потребителю и пользователю на долговечном носителе подтверждение получения такого отзыва. 4. бремя доказывания осуществления права на отзыв лежит на потребителе и пользователе. 5. Осуществление права на отказ от договора прекращает обязательства сторон по исполнению договора на расстоянии или вне помещения или по заключению договора, если потребитель и пользователь сделали оферту. 6. в случае договоров на поставку воды, газа, электроэнергии - если они не упакованы для продажи в ограниченном объеме или количестве - или централизованного теплоснабжения, когда услуга уже поставлялась до заключения договора об оказании услуги, если прямо не указано иное, интерес потребителя в продолжении поставки услуги считается интересом потребителя в том, чтобы снова быть поставленным его предыдущим поставщиком. С другой стороны, если услуга не предоставлялась до заключения договора об оказании услуги, запрос об отмене будет означать отмену услуги.

Статья 107. Обязанности и права торговца в случае отказа от товара. 1. Торговец обязан возместить любой платеж, полученный от потребителя и пользователя, включая, в соответствующих случаях, расходы на доставку, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней со дня, когда он был проинформирован о решении потребителя и пользователя отказаться от договора в соответствии со статьей 106. Возмещение, указанное в первом подпункте, производится торговцем с использованием того же платежного средства, которое потребитель использовал для первоначальной сделки, если потребитель прямо не предусмотрел иное, и при условии, что потребитель не понесет никаких расходов в результате возмещения. 2. В отступление от пункта 1, если потребитель и пользователь явно выбрал способ доставки, отличный от наименее дорогостоящего способа стандартной доставки, торговец не обязан возмещать возникающие в связи с этим дополнительные расходы. За исключением случаев, когда торговец предлагает забрать товар самостоятельно, в договорах купли-продажи торговец может не возмещать расходы до тех пор, пока он не примет товар или пока потребитель и пользователь не предоставит доказательства возврата товара, в зависимости от того, что наступит раньше.

Статья 108. Обязанности и ответственность потребителя и пользователя в случае отказа от товара. Если торговец сам не предлагает забрать товар, потребитель и пользователь должны отправить товар обратно или передать его торговцу или лицу, уполномоченному торговцем на его получение, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней со дня, когда он сообщил торговцу о своем решении отказаться от договора в соответствии со статьей 106. Потребитель и пользователь несут только прямые расходы на возврат товара, если торговец не согласился взять на себя эти расходы или не проинформировал потребителя и пользователя о том, что он должен нести эти расходы. В случае договоров, заключенных вне помещения, когда товар уже доставлен на дом потребителю и пользователю в момент заключения договора, торговец должен забрать товар за свой счет, если в силу характера товара он не может быть возвращен по почте. 2. потребитель и пользователь несет ответственность только за любое уменьшение стоимости товара в результате обращения с товаром, кроме того, которое необходимо для установления его природы, характеристик или функционирования. Он ни в коем случае не несет ответственности за уменьшение стоимости товара, если торговец не проинформировал его о праве на отказ от товара в соответствии со статьей 97(1)(i). 3. Если потребитель или пользователь осуществляет право на расторжение договора после подачи запроса в соответствии со статьей 98(8) или статьей 99(3), он должен выплатить торговцу сумму, пропорциональную части услуги, уже оказанной на момент, когда он сообщил торговцу об осуществлении права на расторжение договора, по отношению к общему предмету договора. Пропорциональная сумма, подлежащая уплате предпринимателю, рассчитывается на основе общей цены, согласованной в договоре. Если общая цена является чрезмерной, пропорциональная сумма рассчитывается на основе рыночной стоимости части уже оказанной услуги. 4. потребитель и пользователь не несут никаких расходов на: a) предоставление услуг или поставку воды, газа или электроэнергии - если они не упакованы для продажи в ограниченном объеме или количестве - или централизованное отопление, полностью или частично, в течение периода изъятия, если: 1.Торговец не предоставил информацию в соответствии со статьей 97.1.i) или k); или 2. Потребитель или пользователь не обратился с явной просьбой о том, чтобы предоставление услуги началось в течение периода изъятия в соответствии со статьей 98.8 и статьей 99.3; или b) предоставление, полностью или частично, цифрового контента, который не предоставляется на материальном носителе, если: 1. Потребитель и пользователь прямо не дали своего предварительного согласия на исполнение до окончания периода в 14 календарных дней, указанного в статье 102. 2.Потребитель и пользователь не знает, что он отказывается от своего права на отзыв при предоставлении своего согласия; или 3. Торговец не предоставил подтверждение в соответствии со Статьей 98(7) или Статьей 99(2). 5. За исключением положений Статьи 107(2) и настоящей Статьи, потребитель и пользователь не несут никакой ответственности в результате осуществления права на отзыв.